12345市民服务热线是北京市委市政府设立的服务热线，通过中心整合资源，建立了一套群众诉求“接诉即办”工作机制。为丰富课余活动，同时增强师生对社会治理的认知，了解政府如何高效回应市民需求，2025年2月18日，人文学院考古系教工党支部组织全体师生观看纪录电影《您的声音》。
纪录片《您的声音》全面呈现了北京市12345热线从设立至今的变革过程。自1987年成立以来，热线由初期的1条热线、3名接线员发展为如今拥有上千坐席的庞大系统，形成了覆盖全市的“一号响应”机制。影片通过纪实的手法，讲述了“接诉即办”改革如何让每一位市民的声音都能得到及时回应，并深入探讨了热线如何通过高效的服务与政策支持，解决市民日常生活中的各种问题。影片中的故事从不同主体视角涵盖了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员的成长、街道书记的工作等等，生动展示了政府与市民在日常生活中的紧密联系以及政府人民至上的工作思想。
此次活动不仅仅是一次对纪录片的观赏，更是一次思想的启迪。通过此次观影，师生们对北京市12345热线的运作有了更清楚的认识，也对社会治理的复杂性有了更加深刻的理解。影片中这些真实的故事深深触动了在场的每一位师生，不仅让大家看到了北京市在城市治理现代化方面的不懈努力与取得的显著成效，也让大家更加理解到城市的有效治理有赖于各方主体的积极参与与合作。
